Politique de retour et de remboursement

Notre Engagement

Nous voulons que vous soyez enchanté de votre commande ! Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider à y remédier.

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Articles Endommagés, Défectueux ou Erronés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement intégral — il n'est pas nécessaire de retourner l'article. Il vous suffit de nous contacter avec une photo du problème dans les 30 jours suivant la livraison.

Problèmes de Taille ou d'Ajustement

Si l'article ne vous convient pas comme prévu, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client. Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement ou un remplacement sans exiger un retour — contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine si possible.

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Sous-vêtements et articles intimes
  • Maillots de bain
  • Articles personnalisés
  • Articles marqués comme vente finale

Délai de Remboursement

Une fois votre retour approuvé (ou qu'un article endommagé/erroné est confirmé), les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via votre mode de paiement original. Veuillez noter que votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour que le remboursement soit visible.

Délai de Remplacement

Si vous optez pour un remplacement, veuillez prévoir 15 à 25 jours ouvrables pour la livraison, en fonction de votre emplacement.

Comment Demander un Retour ou un Remboursement

Contactez-nous à l'adresse e-mail de notre magasin en fournissant les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
  • Motif du retour
  • Photos (si l'article est endommagé ou incorrect)

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les étapes suivantes.

Des Questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à tout moment et nous ferons de notre mieux pour que tout se passe bien.